راجعناها في Salesforce Help بتاريخ 10 أكتوبر 2026.
| المنتج | ماذا يفعل على واتساب | الإصدارات والقيود |
|---|---|---|
| Agentforce Service، قناة واتساب المحسّنة | موظفو الخدمة ووكلاء الذكاء الاصطناعي يردون على واتساب من وحدة التحكم. ويمكن نقل الرقم من مزوّد خارجي. | حساب واتساب للأعمال يرتبط بحساب Salesforce واحد فقط، وبيئة الاختبار والإنتاج حسابان منفصلان. |
| Agentforce Service Agent | يعمل على قناة واتساب المحسّنة، ويمكن توجيه المحادثات إليه مباشرة. | Enterprise وPerformance وUnlimited وDeveloper مع Foundations أو Agentforce 1. العربية تجريبية (Beta). |
| Agentforce والرسائل الصوتية | يرسل العملاء رسائل صوتية، ويرد Agentforce بالصوت على الصوت وبالنص على النص. | إصدار Winter ’27، ابتداءً من أسبوع 31 أغسطس 2026، بالإصدارات نفسها. |
| Account Engagement (Pardot) | واتساب عبر Marketing Cloud، مع موافقة صريحة لكل رقم وفحص الموافقة قبل كل إرسال. | Enterprise أو Unlimited مع Account Engagement Growth أو Plus أو Advanced أو Premium، إضافة إلى Marketing Cloud Growth أو Advanced. |
| Marketing Cloud Engagement | يرسل Journey Builder قوالب واتساب ورسائل المحادثة، عبر Meta مباشرة أو عبر Sinch. | يحتاج Marketing Cloud وService Cloud إلى حسابَي واتساب للأعمال منفصلين، ولا يُشارك الحساب بين وحدات أعمال Marketing Cloud. |
| Unified Messaging لواتساب | التسويق والخدمة يتشاركان محادثة واتساب واحدة، ويرى موظف الخدمة السجلّين. | Service Cloud Enterprise أو Unlimited مع Marketing Cloud Next أو Engagement Growth أو Advanced. |
تحتسب Salesforce واتساب برصيد الرسائل الخاص بها (Message Credits)، لا بأسعار Meta، وتبدأ احتساب الرسائل الخدمية والردود داخل النافذة من 1 نوفمبر 2026. يقدّم فريق حسابكم في Salesforce عرض السعر، ونساعدكم في تقدير الحجم. الروابط إلى صفحات Salesforce في النسخة الإنجليزية.