| القاعدة | ماذا تقول | المصدر |
|---|---|---|
| البنوك وشركات التمويل | يوجّه البنك المركزي السعودي المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافه بعدم استخدام واتساب والتطبيقات المشابهة في التواصل مع العملاء، واعتبارها قنوات غير موثوقة، ودراسة المحادثة المباشرة أو المحادثة الآلية داخل تطبيق المؤسسة أو موقعها. | قواعد البنك المركزي السعودي، بتاريخ 29 أكتوبر 2024 |
| الإعلان يحتاج إلى موافقة مسبقة | المادة 25 من نظام حماية البيانات الشخصية: لا تُستخدم وسائل الاتصال الشخصية لإرسال مواد إعلانية إلا بموافقة مسبقة من المستلم، مع آلية واضحة لإيقاف الاستلام. | سدايا، نظام حماية البيانات الشخصية |
| النظام يشمل العمل من الخارج | يشمل النظام معالجة البيانات الشخصية للمقيمين في المملكة حتى لو تمت خارجها. تشغيل الوكيل من دبي لا يُخرج المشروع السعودي من نطاقه. | سدايا، المادة 2 |
| شركات التأمين | تشرف هيئة التأمين الآن على شركات التأمين. أما هل يشملها توجيه البنك المركزي بشأن واتساب اليوم، فهذا سؤال لمستشاركم القانوني، ولا نتخذ فيه موقفًا. | سؤال مفتوح |
النسخة العربية · قيد المراجعة اللغويةEnglish
قواعد واتساب · راجعناها في 10 أكتوبر 2026
قواعد واتساب لفرق الإمارات والسعودية، بلغة واضحة.
القواعد التي نبنيها في كل إعداد لواتساب، مع رابط مصدر كل قاعدة. هذه الصفحة ليست استشارة قانونية؛ راجعوا حالتكم مع مستشاركم القانوني.
يعمل مع منصة واتساب للأعمال. رقمك وحساب Meta باسمك.
السعودية
الموافقة أولًا، ولا واتساب للبنوك.
الإمارات
التسويق على واتساب يُعد تسويقًا هاتفيًا.
| القاعدة | ماذا تقول | المصدر |
|---|---|---|
| التسويق على واتساب تسويق هاتفي | يعرّف قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 التسويق الهاتفي بأنه يشمل الرسائل النصية التسويقية والرسائل التسويقية عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي. | التشريعات الإماراتية، المادة 1 |
| التسويق فقط لمن طلب | تُنشئ الشركات قناة للمستهلكين الراغبين في المعلومات التسويقية وتسوّق لهم فقط، ولا تتواصل مع الأرقام المسجلة في سجل عدم الإزعاج. | القرار نفسه، المادة 4 |
| الأوقات | مكالمات التسويق مسموحة من 9 صباحًا إلى 6 مساءً. النص يذكر المكالمات، ونعتمد الفترة نفسها افتراضيًا للرسائل التسويقية. | القرار نفسه |
| أرقام الشركة، لا الأرقام الشخصية | لا يجوز للأفراد التسويق على رقم مرخص بأسمائهم، ولا يجوز للشركات استخدام أرقام غير مسجلة باسمها أو غير مملوكة لها. مدى تطبيق ذلك سؤال لمستشاركم القانوني؛ ونحن ننقل الموظفين إلى رقم الشركة. | القرار نفسه، المادتان 3.2 و4.13 |
| البنوك وشركات التأمين | قواعد المصرف المركزي للتسويق الهاتفي للمؤسسات المرخصة تشمل أيضًا الجهات التي تُسند إليها هذه الأعمال. | معايير حماية المستهلك، مصرف الإمارات المركزي |
Meta
قواعد المنصة نفسها، في البلدين.
| القاعدة | ماذا تعني عند البناء | المصدر |
|---|---|---|
| الردود الحرة داخل 24 ساعة فقط | بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، القوالب المعتمدة فقط. نتابع النافذة لكل جهة اتصال. | سياسة واتساب للأعمال |
| طريق واضح إلى موظف | يجب أن تصاحب الأتمتة طريقة سريعة وواضحة للتصعيد، مثل التحويل إلى موظف داخل المحادثة، أو رقم هاتف، أو بريد إلكتروني، أو نموذج دعم. | السياسة نفسها |
| الموافقة، واحترام إلغاء الاشتراك في أي مكان | لا تراسلوا إلا من أعطاكم رقمه ووافق، واحترموا طلب إلغاء الاشتراك سواء جاء على واتساب أو خارجه. | السياسة نفسها |
| لا تحصيل ديون | السياسة لا تسمح بتحصيل الديون على المنصة. لا نبني وكلاء تحصيل على واتساب. | السياسة نفسها |
| لا مساعدات عامة | لا يجوز لمزوّدي الذكاء الاصطناعي تقديم مساعد عام على المنصة. أما الوكيل الذي يخدم عملاءكم فمسموح، لذلك يبقى وكيلنا على نشاطكم. | شروط حلول واتساب للأعمال |
| لا تدريب لنماذج مشتركة على محادثاتكم | لا يجوز استخدام بيانات المحادثات لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تحسينها، إلا نموذجًا مخصصًا لاستخدامكم وحدكم. | الشروط نفسها |
| حدود الإرسال | تبدأ حسابات الأعمال الجديدة بـ 250 شخصًا يوميًا خارج المحادثات المفتوحة، وترتفع إلى 2,000 وأكثر بعد مسار توسع مثل التوثيق. | Meta، حدود المراسلة |
| مراجعة القوالب | قد تستغرق المراجعة حتى 24 ساعة. ويمكن لـ Meta نقل قالب خدمي إلى فئة التسويق بإشعار قبل يوم، أو فورًا بعد التحذيرات. | Meta، القوالب |
ما نبنيه في كل إعداد
ست ضوابط في كل إعداد.
الخطوة التالية
أخبرنا بالمهمة والرقم والنظام.
نموذج الطلب بالإنجليزية حاليًا، ويمكنك الكتابة فيه بالعربية. نرد بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة.